ガイダンス

IVRの中心の機能です。電話業務でオペレーターの代わりに機会がアナウンス致します。24 /365 時間帯や曜日によって流すアナウンスを変えることも可能です。
IVRはガイダンス機能 + α の組み合わせのシステムになります。
インバウンドだけでなく、近年ではアウトバウンド(発信)による用途も増えています。