JADE IVR(自動音声ガイダンス)ソリューション

JADE IVRソリューションは、オープンソースIP-PBX「Asterisk」をベースにしたシステムです。月間100万コール以上の稼働実績を持ち、直感的に操作できる管理画面が特徴です。また、拡張性や、カスタマイズ機能に優れているため、コールセンターやそれ以外の様々なシーンでの利用が考えられます。

1 実現可能な機能一覧

  • 応答
    呼に応答(Answer)します。
  • 切断
    呼を切断(Release)します。
  • 音声録音
    音声を録音することが可能です。
  • 関数連携
    外部関数(Java関数)と連携することが可能です。
  • DB連携
    データベースと連携することが可能です。
  • 計算
    四則演算や文字列連結、変数代入などを行うことが可能です。
  • 転送
    呼を転送します。
    転送は内線転送および外線転送のどちらも可能とし、転送時にウィスパリングの再生やDTMFを送出することも可能です。
  • 音声再生
    音声を再生します。以下の読み上げモードを標準装備しております。
    ・ファイル再生
    ・数字再生(イチ、ニ、サン)
    ・数値再生(ヒャクニジュウサン)
    ・日付再生(ニセンネン、イチガツ、ツイタチ)
    ・アルファベット再生(エー、ビー、シー)
    ・録音音声再生
  • プッシュボタン受付
    呼に応答(Answer)し音声再生後(または再生中)にプッシュボタンの待ち受けを行います。タイムアウト時間は自由に設定可能です。

2 操作性

【管理画面】メインメニュー

メインメニュー

IVRメニューを簡単作成

JADE IVRソリューションは、IVRのメニュー構成を作成する「メニューエディタ」を標準装備。グラフィカルなツリー表示とドラッグ&ドロップなどの直感的な操作で、お客様自身が簡単に編集できます。

IVRメニューを簡単作成

3 充実したレポート機能

運用管理上必要な統計情報をさまざまな項目からチェックすることができます。

リアルタイムレポート

IVRの着信状況、オペレータへの転送状況、オペレータの通話状況などをリアルタイムで集計し、一覧表示します。

着信レポート(リアルタイム)

着信レポート

主なレポート項目

現在着信数 IVR滞在中の呼数
合計転送数 合計オペレータ転送数(日間)
現在転送数 オペレータ通話中の呼数
平均滞在時間 平均IVR滞在時間
合計着信数 合計IVR着信数(日間)
平均転送時間 平均オペレータ通話時間

番号単位でのヒストリカルレポート

過去のIVRの着信状況、IVRメニュー利用状況、オペレータへの転送状況、オペレータの通話状況などを、各種条件別に一覧表示いたします。CSVファイルへの出力も可能です。

着信レポート(ヒストリカル)

着信レポート

通過カウントレポート(ヒストリカル)

通過カウントレポート

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