YouWire(スマートフォンの通話録音)

YouWireとは?

「YouWire」とは、

  • スマホの通話録音
  • 会議(対面)のボイスレコーダー
  • オフィス電話の通話録音(※VoIPのみ)

の3つの音声を一元管理できる営業支援向け録音システムです。
会議議事録の作成サポートに、外出先での通話の確認に、オフィスでの顧客様との取引内容の確認に、と様々なシーンで利用ができます。

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YouWireを活用して便利になるユーザー例

  • 顧客への勧誘内容に責任がある証券会社の営業
  • 緊急対応時の記録が必要なホームセキュリティ会社の警備スタッフ
  • 現地到着/退出の報告記録が必要なフィールドエンジニア
  • 複数の営業を抱える営業部門

証券業界では、業界団体のガイドラインに、通話録音の必要性が明記されています。

協会員の投資勧誘、顧客勧誘等に関す規則第五条の考え方 (P.12)

Q4 通話録音等の保存義務はありますか。保存する場合、何年間保存すればよいですか。
A 通話録音等は担当営業員等が正しく社内規則を履行しているかの確認(モニタリング)の目的にとどまらず、後日高齢顧客やその家族から、取引当時の状況について質問等を受けた場合の確認資料として活用できるものと考えられますので、各社の実情に応じて十分な保存期間を定めておくことが望ましいと考えます。
日本証券業協会のホームページから引用)

オフィス内の固定電話で使用する通話録音システムは証券業界でも一般的使用されています。しかし、最近著しく企業内でも普及しているスマートフォンの通話を録音するシステムは、殆どの企業で導入されていません。

構成概要

主な用途

  • 言った言わないのトラブル防止。
  • 話者以外が、生のニュアンスを確認。
  • 電話対応のスキル評価や教育。
  • 大量に録音したデータから頻出ワードを抽出し、統計として利用。

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